Identité du vendeur
Astreos International Kft
Háros utca 11/a, 1222 Budapest, Hungary
Numéro d’immatriculation: 01-09-456612
Numéro de TVA UE: HU33052968
Préambule
Les présentes Conditions générales sont conclues entre, d’une part, Astreos International Kft, numéro d’enregistrement 01-09-456612, numéro de TVA HU33052968, dont le siège social est situé à Háros utca 11/a, 1222 Budapest, Hungary (le « Vendeur ») et, d’autre part, la personne souhaitant effectuer un achat via son site internet https://www.urnepourchien.fr (l’« Acheteur »).
Acceptation des Conditions générales
Le Client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de sa commande, des présentes Conditions générales et accepte d’être lié par celles-ci sans réserve.
Service client
Astreos International Kft met à la disposition de ses clients :
- Un formulaire de contact électronique : Nous contacter, avec une réponse garantie sous 24 heures
- E-mail : contact@urnepourchien.fr
Produits
Les photographies des Produits sont fournies à titre d’illustration. Les couleurs, les finitions et l’aspect de la gravure peuvent légèrement différer des photographies en raison des réglages de l’écran, de l’éclairage lors de la prise de vue et des variations naturelles des matériaux. Les Produits fournis correspondront par ailleurs à leur description et aux photographies présentées. Toute utilisation et/ou reproduction de nos photographies est interdite.
Les prix des Produits sont indiqués en EUR. Toutes les taxes sont comprises dans le prix final du produit.
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont affichés et confirmés à l’Acheteur avant la confirmation définitive de la commande.
Les Produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Si un Produit devient indisponible après validation d’une commande, l’Acheteur peut demander soit le remboursement des sommes versées (effectué sous 30 jours), soit l’échange contre un autre Produit.
La garantie de gravure de 10 ans
Nous garantissons la qualité de notre gravure. La personnalisation qui a été gravée — physiquement creusée dans le matériau — est garantie pendant 10 ans contre l’effacement ou la perte de lisibilité dans des conditions normales d’utilisation.
Cette garantie couvre : uniquement la personnalisation gravée — sa lisibilité et sa résistance à l’effacement au fil du temps.
Cette garantie ne couvre pas : la personnalisation imprimée en DTF, la personnalisation brodée, les dommages matériels, la perte, ni l’usure normale de l’article lui-même.
Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur et ne les affecte pas. En vertu de la Directive (EU) 2019/771, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans à compter de la livraison. Ces droits s’appliquent à tous nos produits, y compris les articles imprimés et brodés, et la présente garantie ne les limite en rien.
Pour faire valoir la garantie : contactez-nous avec une preuve d’achat (votre numéro de commande ou l’e-mail de confirmation de commande suffit).
Réserve de propriété
Les Produits commandés restent la propriété du Vendeur jusqu’à réception du paiement intégral. À la date effective de livraison, les risques (notamment de perte, de vol ou de détérioration) liés aux Produits livrés sont transférés à l’Acheteur.
Commande
Les systèmes d’enregistrement automatique sont considérés comme faisant foi de la nature, du contenu et de la date de la commande. L’Acheteur est lié par les informations fournies au moment de la commande ; le Vendeur n’est pas responsable d’un échec de livraison dû à une erreur dans les coordonnées d’adresse fournies par l’Acheteur. Dans ce cas, les frais de réexpédition sont à la charge de l’Acheteur.
Paiement
Lors du paiement, l’Acheteur peut régler par carte bancaire. Les paiements sont traités de manière sécurisée par BlueSnap.
Le paiement est effectué intégralement au moment de la commande ; les sommes versées ne sont pas considérées comme des acomptes. Toutes les commandes sont payables en EUR, taxes comprises.
Astreos International Kft se réserve le droit de suspendre ou d’annuler une commande en cas de défaut de paiement, d’incident de paiement ou de suspicion de fraude.
Les informations relatives à la commande et à la livraison peuvent être communiquées à des tiers autorisés par la loi uniquement afin de vérifier l’identité de l’Acheteur, la commande, le mode de paiement et la livraison.
Livraison
Les commandes personnalisées sont fabriquées et expédiées depuis notre atelier de Budapest et livrées par le service postal national local de votre pays. Les commandes sont expédiées dans les 24-48 heures suivant la réception du paiement.
Europe et Royaume-Uni : généralement 5-7 jours ouvrés
Reste du monde : généralement 7-10 jours ouvrés
Les délais de livraison sont des estimations. À la réception, l’Acheteur doit vérifier la conformité des Produits ; toute anomalie (Produit manquant ou cassé, colis endommagé, etc.) doit être signalée au Service client dès que possible. Un signalement tardif ne supprime aucun droit légal dont vous disposez concernant des biens défectueux ou non conformes à leur description.
Adresse incomplète ou incorrecte : si une nouvelle livraison est nécessaire en raison d’une erreur d’adresse commise par l’Acheteur, les frais de réexpédition sont à la charge de l’Acheteur.
Colis non réclamés : si un colis n’est pas retiré au bureau de poste, au point de retrait ou auprès du transporteur, les frais de réexpédition sont à la charge de l’Acheteur.
Votre droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier — Astreos International Kft, Háros utca 11/a, 1222 Budapest, Hungary, contact@urnepourchien.fr — votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique).
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Exception pour les biens personnalisés
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Comme nos produits sont gravés, imprimés ou brodés avec le texte, les noms ou les images que vous choisissez, chaque commande passée sur ce site relève de cette exception et ne peut pas être annulée au titre du droit légal de 14 jours ci-dessus.
Votre droit légal de rétractation est distinct de notre politique de retour de 90 jours ci-dessous. La politique de 90 jours est une politique commerciale que nous choisissons de proposer ; elle ne remplace ni ne limite aucun droit légal.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de : Astreos International Kft, Háros utca 11/a, 1222 Budapest, Hungary, contact@urnepourchien.fr
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*) ci-dessous :
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Commandé le (*) / reçu le (*) :
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Nom du/des consommateur(s) :
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Adresse du/des consommateur(s) :
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Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
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Date :
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(*) Rayez la mention inutile.
Notre politique de retour de 90 jours
Indépendamment de votre droit légal de rétractation ci-dessus, l’Acheteur dispose de 90 jours à compter de la date de livraison pour retourner les Produits, à ses frais, afin d’obtenir le remboursement du montant de la commande, à l’exclusion des frais de livraison initiaux.
Les retours doivent être envoyés à : Háros utca 11/a, 1222 Budapest, Hungary (envoi recommandé conseillé)
- Les articles personnalisés peuvent être retournés dans le cadre de cette politique
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, dans les 90 jours suivant la livraison
- Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrés suivant la réception, au moyen du mode de paiement d’origine
- Une note de crédit peut également être portée à votre compte pour être utilisée lors d’une future commande
- Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur
- Cette politique s’ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas. En particulier, elle n’affecte pas votre droit à un recours si les biens sont défectueux ou ne correspondent pas à leur description.
Informations juridiques
Astreos International Kft est le responsable du traitement des données à caractère personnel que vous fournissez.
Pour exécuter votre commande. Nous recueillons les informations fournies lors du paiement afin de traiter, fabriquer, expédier et facturer votre commande et d’assurer le service client. Nous les partageons avec notre prestataire de paiement (BlueSnap), notre atelier de production et le transporteur postal, car chacun d’eux en a besoin pour exécuter votre commande. Nous nous fondons pour cela sur l’exécution de notre contrat avec vous. Si des informations requises sont manquantes, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre commande.
À des fins de marketing, lorsque vous y avez consenti. Si vous cochez la case de la newsletter lors du paiement, nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer des communications marketing et nous les partageons avec les prestataires de marketing par e-mail et de publicité qui diffusent ces messages pour notre compte. Nous nous fondons pour cela sur votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment au moyen du lien de désinscription figurant dans chaque message que nous vous envoyons, ou en nous contactant ; ce retrait n’affectera aucune commande que vous avez passée.
Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel.
En vertu du règlement général sur la protection des données (Regulation (EU) 2016/679), vous avez le droit d’accéder à vos données à caractère personnel et de les faire rectifier ou effacer, ainsi que le droit de limiter le traitement, de vous opposer au traitement et le droit à la portabilité des données. Pour exercer ces droits, contactez contact@urnepourchien.fr ou écrivez au Service client à l’adresse suivante : Háros utca 11/a, 1222 Budapest, Hungary. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de la protection des données de votre pays.
Les modalités complètes de traitement de vos données à caractère personnel figurent dans notre Politique de confidentialité.
Règlement extrajudiciaire des litiges
Nous ne sommes actuellement membres d’aucun dispositif de règlement extrajudiciaire des litiges et ne nous engageons pas à en utiliser un. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation, vous pouvez obtenir une assistance gratuite pour un achat transfrontalier auprès du Centre européen des consommateurs de votre pays (eccnet.eu).
Litiges
Les présentes Conditions générales et la relation contractuelle entre le Vendeur et l’Acheteur sont régies par le droit hongrois. Cela ne vous prive pas de la protection que vous accordent les dispositions auxquelles il ne peut être dérogé par accord en vertu du droit du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle.
Adresse du siège social : Háros utca 11/a, 1222 Budapest, Hungary
Droits de douane et taxes d’importation
Les commandes livrées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d’importation ou d’autres frais locaux à leur arrivée. Ces frais sont fixés par le pays de destination, ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande et sont à la charge du client en tant qu’importateur. Nous ne pouvons ni les calculer ni les percevoir à l’avance. En cas de doute, veuillez vous renseigner auprès de l’administration douanière de votre pays.
